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중구, 동주민센터 민원안내보안관 7개 동으로 확대 운영
민원인을 안내하는 중구의 민원안내보안관 한강타임즈서울 중구는 안전하고 쾌적한 민원환경을 조성하기 위해 동 주민센터의 ‘민원안내보안관’을 7개 동으로 확대 운영한다고 25일 밝혔다. 구는 2024년부터 각종 안전사고와 악성민원에 대응하기 위해 소공동, 필동, 을지로동 등 3개 동에 민원안내보안관을 배치·운영해왔다. 올해에는 광희동, 약수동, 황학동, 중림동 등 4개 동에 추가로 보안관을 배치했다. 보안관은 주민센터 민원실에 상주하며 민원인 안내와 청사 내 위험상황 대응, 안전 및 질서 유지 업무를 맡는다. 특히 민원실 내 폭언·폭행 등 돌발 상황 발생 시 즉각 개입해 상황을 안정시키는 역할을 수행하며 민원 담당 직원의 안전을 확보하는 역할도 수행한다. 지난 2년간 운영 결과, 직원들은 “안전관리요원이 상주하면서 특이민원인의 폭언·폭행 방지에 큰 도움이 된다”며 높은 만족도를 보였다. 민원인들 역시 “무인민원발급기를 사용하며 어려움이 있었는데, 친절하게 설명해 줘서 좋다”는 반응을 보였다. 이와 함께 구는 악성·특이민원으로부터 직원을 보호하기 위해 심리적 회복과 법적 보호를 포함한 종합 대책을 마련했다. 행정종합배상공제를 통해 민·형사 소송 및 손해배상 비용을 지원하고, 청원경찰 직무교육에 특이민원 대응 교육을 포함했다. 직원 대상 친절교육과 강성민원 대응법 교육도 실시하고 있다. 또한 올해부터는 전 직원을 대상으로 심리상담 지원을 확대하고, 온라인 마음건강 검진과 맞춤형 케어 프로그램을 운영한다. 피해 직원에게는 특별휴가도 부여할 계획이다. 구 관계자는 “악성민원을 담당자 개인의 문제로 두지 않고 조직 차원에서 대응하도록 개선할 계획”이라며 “민원인은 안심하고 방문하고, 직원은 존중받으며 일할 수 있는 환경을 만들어 행정 신뢰를 높이겠다”고 밝혔다. Tag #서울 #중구 #민원 #주민센터 #민원
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